Yandex Go’da İptal Edilen Yolculuk İçin 186 TL Haksız Kesinti Ve Canlı Destek Eksikliği

12 Eylül saat 21.41’de Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Şoför beni arayarak geç kalacağını, bu yüzden yolculuğu iptal etmem gerektiğini söyledi. Ben de sürücünün yönlendirmesiyle yolculuğu iptal ettim. Buna rağmen sistem, kredi kartımdan 186 TL tutarında ücret kesti ve bu durum kart hareketlerime yansıdı.

Uygulamada yer alan destek kısmından ve müşteri hizmetlerinden yardım almaya çalıştığımda ise karşıma sadece yapay zeka destekli bir sistem çıktı, hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamadım ve yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm alamadım. Bu süreçte ne ücretin neden kesildiğine dair net bir açıklama yapıldı ne de haksız olduğunu düşündüğüm bu ücret iade edildi.

Yandex Go hesabım uygulamada “cantekin cantez” adıyla kayıtlıdır. Sürücünün yönlendirmesiyle iptal edilen bu yolculuk için kartımdan çekilen 186 TL’nin iadesini ve hesabımdaki ilgili kayıtların incelenerek bu haksız ücretlendirmeye dair açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de canlı destek veya ulaşılabilir bir müşteri hizmeti kanalı oluşturulmasını istiyorum.