Yandex Go’da Gerçekleşmeyen Yolculuk İçin 175 TL Ücret Haksız Olarak Yansıtıldı

11 Ekim’de İstanbul Fatih’te Yandex Go uygulamasından taksi çağırdım. Sürücü Taksim’e gelmesi gerekirken beni bulamadan yolculuğu başlatmış ve ben araca hiç binmediğim halde uygulamada bu yolculuğun ücreti tarafıma yansıtılmıştır. Yolculuk gerçekleşmeden başlatıldığı için bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Uygulamada şu anda 175 TL’lik bu tutar “ödemeniz gereken tutar” olarak görünmeye devam ediyor. Sonrasında yaptığım bir başka yolculuğun ücretiyle birlikte toplam borç 423 TL’ye kadar çıktı ve sistem bu borcu kredi kartımdan çekmeye çalışıyor. Haksız yere ücret çekilmemesi için bilinçli olarak kartıma limit tanımlamıyorum, bu nedenle uygulamayı da artık kullanamıyorum.

Uygulama içinden destek ekibine defalarca yazdım, acil aranma talebinde bulundum ve her seferinde araca hiç binmediğimi, 175 TL’lik bu ödemeyi kabul etmediğimi açıkça belirttim. Sohbet ekranında görüştüğüm tarafın gerçek bir müşteri temsilcisi değil yapay zeka tabanlı bir sistem olduğunu, verilen cevapların da mantıksız ve sorunu çözümsüz bıraktığını düşünüyorum. Buna rağmen ne telefonla aranarak bilgilendirildim ne de yazılı olarak sorunu çözecek net bir yanıt verildi. Sohbet görüşmelerinde sistemde 175 TL’lik ücret göründüğü de tarafıma teyit edildi. Sürücüyü aramak istediğimde de sistemde sürücünün numarası görünmüyor, bu yüzden sürücüyle de hiçbir şekilde iletişime geçemedim.

Yandex Go’dan, araca binmediğim ve gerçekleşmeyen o ilk yolculuğa ait 175 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini, kartımdan bu tutarla ilgili herhangi bir çekim yapılmamasını ve hesabımdaki haksız “ödemeniz gereken tutar” borcunun silinmesini talep ediyorum. Ayrıca gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından destek taleplerime dönüş yapılarak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.