Yandex Go'da Fazla Ücret Ve Güvenlik Sorunu: Şoförden Zorla Nakit Talebi

21 Kasım 2025 tarihinde gece saat 23:00 civarında İzmir’de Yandex Go üzerinden taksi çağırdım. Uygulamada bu yolculuk için 209 TL yazmasına rağmen kartımdan 225 TL çekildi. Ayrıca şoför, ailem taksideyken zorla 500 TL nakit ödeme talep etti ve bu tutarı almadan ailemi taksiden indirmedi. Böyle bir baskı ve zorlamayla karşılaşmak hem güvenlik hem de güven açısından kabul edilemez bir durumdu.

Bu uygulamayı ikinci kullanışımdı ve ikisinde de benzer bir sorun yaşadım. İlk yolculukta da karttan ödeme yapmama rağmen ailemden elden, kampanyasız ve yaklaşık iki katı bir ücret alınmıştı. O seferde karttan alınan ücret iade edildi, ancak Yandex Go’nun uygulamada sunduğu cazip fiyattan yararlanamamış oldum ve sadece hesabıma düşük bir promosyon kodu tanımlandı. İkinci seferde de yine aynı güven sorunu ortaya çıktı; bir yandan karttan fazla çekim yapılması, diğer yandan şoförün zorla elden yüksek ücret alması nedeniyle Yandex Go’nun ödeme ve fiyatlama konusunda güvenilir olmadığını düşünüyorum.

Son yaşadığım olayla ilgili olarak Yandex Go destekle iletişime geçtim ve sadece karttan çekilen 225 TL’nin iade edileceği söylendi. Ancak uygulamada gösterilen fiyatla gerçek ödemenin bu kadar farklı olması, şoförlerin müşteriyi sıkıştırarak nakit para almaları ve bu durumun tekrarlaması benim için kabul edilebilir değil. Hem bu yolculukta ailemden zorla alınan 500 TL’nin hem de uygulamanın gösterdiği tutar ile gerçekte ödetilen toplam miktar arasındaki farkın giderilmesini ve bu tür şoförlerle ilgili ciddi bir denetim ve yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu uygulamayı kullanmak hem maddi açıdan mağduriyet hem de güvenlik riski oluşturuyor.