Yandex Go'da İzinsiz Kart Çekimi Ve Promosyon İptali Mağduriyeti

Yandex Go uygulaması üzerinden 11 ve 12 Aralık tarihlerinde Ankara Tuzluçayır’dan Arjantin Caddesi yönüne yaptığım taksi yolculuklarında, ödeme yöntemim nakit olarak seçili olmasına ve ayrıca indirim hakkım bulunmasına rağmen hesabımdan izinsiz para çekilmiştir.

Yaklaşık iki günlük bu yolculuklar için taksi ücretini toplamda 600 TL olarak elden nakit şekilde ödedim.

Buna rağmen banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, Yandex Go üzerinden parça parça olacak şekilde toplamda yaklaşık 300 TL kartımdan çekildiğini fark ettim. Yani aynı yolculuklar için hem nakit ödeme yapmış oldum hem de haberim ve onayım olmadan kartımdan ücret tahsil edildi. Uygulamada “Yandex’i arama motoru olarak indirin” şeklinde bir promosyonu adım adım uygulayarak indirim kazanmıştım; ancak sonrasında kartla ödeme kendiliğinden aktif edilip bu promosyon tutarı da kartımdan parça parça geri alınmış görünmektedir.

Banka dekontlarımda bu işlemler açıkça gözükmektedir. Uygulama içi destek ve müşteri hizmetleri kısmı Rusça olduğu için kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramadım ve sorunu bildirme imkânım olmadı. Bu durumun, iznim olmadan kartımdan para çekilmesi sebebiyle çok ciddi ve güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum.

İzinsiz çekilen yaklaşık 300 TL’nin iadesini, ayrıca aynı yolculuklar için hem kartımdan hem de nakit olarak alınan bedellerin birlikte incelenerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hesabımda tanımlı promosyon/indirimlerin neden geri alındığının açıklanmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma banka dekontlarımla birlikte dönüş yapılmasını istiyorum.