Yandex Go’da Aşırı Ücret Alımı Ve Müşteri Hizmetlerinden Duyarsızlık

15 Ekim akşamı saat 20.00 civarında Bursa Osmangazi 1. Hürriyet Caddesi’nden, Bursa Osmangazi Çiftehavuzlar Mahallesi 5. Işık Sokak’a gitmek için Yandex Go uygulaması üzerinden sarı taksi çağırdım. Uygulamada yol ücreti yaklaşık 170 TL olarak görünüyordu.

Yol sonunda taksimetrede 650 TL yazmasına rağmen, sürücü bu tutarı benden nakit olarak aldı. Daha sonra uygulamadaki yolculuk detaylarında tutarın 211 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani uygulamanın gösterdiği ücret ile sürücünün aldığı ücret arasında ciddi bir fark oluştu.

Yaşadığım bu haksız ve aşırı ücretlendirme sonrası Yandex Go müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak herhangi bir işlem yapılmadı ve ücret iadesi ya da düzeltme sağlanmadı.

Yandex Go’nun yolculuk detaylarında görünen tutara göre fazla alınan ücretin iade edilmesini ve ilgili sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.