Yandex Go’da 200 TL Fazla Ücret Ve Destek Cevapsızlığı

22.04.2026 tarihinde akşam saatlerinde İzmir Hatay İnönü Caddesi’ndeki Hatay nokta durağından, Yandex Go uygulaması üzerinden 35 T 5898 plakalı taksiye bindim. Uygulamada ücret yaklaşık 517 TL olarak görünüyordu ve bu tutarın yüksek olmasından şüphelendik. Uygulamanın verdiği rota, Hatay nokta durağından Kıbrıs Şehitleri Caddesi’ne giderken Alsancak Gar’ın arkasından dolaştıran, gereksiz şekilde uzatılmış bir güzergâh gösteriyordu. Sürücü ile konuşarak bu rotayı değil, normal güzergâhtan gitmeye karar verdik ve taksimetre 308 TL tuttu.

Ancak uygulamada kredi kartım kayıtlı olduğu için sürücü benden uygulama üzerinden yaklaşık 520 TL tahsil etti. Yani göz göre göre yaklaşık 200 TL fazla ödeme alınmış oldu. Biz bu tarz uygulamaları daha ekonomik ve şeffaf olsun diye kullanıyoruz; buna rağmen hem hatalı hem de kullanıcı aleyhine bir ücretlendirme ile karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak dün akşam Yandex Go destek hattına kesinlikle ulaşamadım, bugün tekrar yazmama rağmen hâlâ bir yanıt alamıyorum. Fazla çekilen tutarın iade edilmesini ve bu yolculuğun ücretinin taksimetreye göre düzeltilmesini, ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.