Yandex Go Uygulamasının Onaysız Bahşiş Eklemesi Ve 120 TL Ücret İadesi Talebi

31 Aralık 2025 günü saat 19:30 civarında Antalya Muratpaşa ilçesinde annemi bir yerden başka bir yere götürmek için Yandex Go uygulamasından taksi çağırdım. Yolculuk öncesinde uygulamada ortalama bir ücret gösteriliyordu; ancak yolculuk tamamlandığında uygulamanın kendi kendine bahşiş eklediğini ve 120 TL tutarında bahşiş yazıldığını fark ettim. Toplamda 435 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bu durumu fark edince taksinin bağlı olduğu durağı arayarak bildirdim; ancak bana bunun uygulamayla ilgili olduğu ve kendileriyle ilgisinin bulunmadığı söylendi. Ardından internet üzerinden Yandex Go ile iletişime geçebileceğim bir telefon numarası aradım fakat herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Elimde bu yolculuğa ait ekran görüntüsü de bulunmaktadır.

Uygulamanın benim onayım olmadan otomatik şekilde bahşiş eklemesi ve sonrasında hiçbir muhatap bulamıyor olmam hem rahatsız edici hem de güven sarsıcı bir durumdur. Uygulamada yer alan bu otomatik bahşiş uygulamasının açıklığa kavuşturulmasını, hesabımdan tahsil edilen 120 TL’lik bahşiş tutarının iade edilmesini ve kullanıcıların açık onayı olmadan bu tür ek ücretlerin yansıtılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.