Yandex Go Uygulamasında Hatalı Ücretlendirme Ve İade Reddi

Bugün saat 16:36 civarında Yandex Go uygulaması üzerinden Buca Seyhan Mahallesi’nden Bornova Kazım Dirik Mahallesi’ne gitmek üzere taksi çağırdım. Yolculuk öncesi uygulama üzerinden ücret hesabı yaptığımda tutar yaklaşık 600‑700 TL civarında görünüyordu. Yolculuk sonunda taksimetrede 741 TL yazmasına rağmen, 35 T 6094 plakalı taksinin sürücüsü, uygulamada ödemenin 1.333 TL olarak göründüğünü söyleyerek benden bu tutarı nakit olarak aldı.

Sürücü, bu farkın Yandex Go kaynaklı olduğunu, navigasyondan ya da sistemden kaynaklanan bir hata olduğunu belirterek, fazla alınan tutarın Yandex Go tarafından bana iade edileceğini söyledi. Bunun üzerine Yandex Go ile iletişime geçtim ve durumu tüm detaylarıyla ilettim. Ancak bana, navigasyonda hata olduğunu kabul etmelerine rağmen, para iadesinin mümkün olmadığı söylendi.

Neredeyse taksimetrede yazan tutarın iki katına yakın bir ücret ödemek zorunda kaldım, ve buna rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum. Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca hem bu yolculuğun hem de ilgili sürücünün incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.