Yandex Go Uygulama Hatası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

31.11.2026 tarihinde saat 01.44 sularında Yandex Go üzerinden yaptığım taksi yolculuğunun ödemesi sırasında uygulama hata kodu verdiği için ödemeyi tamamlayamadım. Bunun üzerine sürücü mağdur olmaması için 831 TL tutarı IBAN üzerinden manuel olarak kendisine havale/EFT ile ödedim. Ancak daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı tutarın banka kartımdan da otomatik olarak çekildiğini fark ettim ve böylece aynı yolculuk için toplam 831 TL fazla ödeme yapılmış oldu.

Bu durum üzerine Yandex Go destek birimi ile iletişime geçtiğimde iade oluşturduklarını, bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise herhangi bir iade işlemi yapılmadığını, hesap hareketlerimde böyle bir iade görünmediğini öğrendim. Şu anda hem IBAN üzerinden sürücüye ödeme yaptığım, hem de kartımdan aynı tutarın çekilmiş olduğu bir mağduriyet yaşıyorum.

İlgili tarih ve saatte gerçekleşen bu yolculuğa ait fazla çekilen 831 TL tutarının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.