İptal Edilen Rezervasyonun 30.500 TL Ücreti Geri Ödenmedi, Otel Yanıltıcı Söz Verdi

Grand Yalova Otel ile 22 Haziran tarihinde telefonla bir rezervasyon yaptım, ancak hemen ardından aynı saat içinde rezervasyonu iptal ettim. İptal sırasında işlemin iptal edildiği ve bir sorun olmayacağı söylendi. Buna rağmen kredi kartlarımdan önce Ziraat Bankası kredi kartımdan 19.000 TL, ardından Garanti Bankası’ndan 11.500 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar çekildi.

Otel tarafı bana bu ödemelerin 28 iş günü içinde iade edileceğini söyledi. Ancak bankamla yaptığım görüşmede böyle bir sürenin olamayacağı, bunun tamamen yanlış ve yanıltıcı bir bilgi olduğu ifade edildi. Avukatım da aynı şekilde, provizyon iptalinin normalde çok daha kısa sürede karta yansıması gerektiğini belirtti. Kendi çalışanları bile bu duruma şaşırıp, aslında ödemenin hesabıma hemen dönmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen yaklaşık bir aydır para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte otelle defalarca kez telefonla ve diğer kanallardan iletişime geçtim, her seferinde oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. En son avukatım bile otelle görüştü, fakat onu bile ciddiye almadan çeşitli bahaneler ürettiler. Bu süreçte ödeme iadesi alamadığım için borçlarım birikti, ciddi anlamda mağdur oldum ve psikolojik olarak da yıprandım.

Telefonla yapılan rezervasyonun hemen ardından iptal edilmesine rağmen kredi kartlarımdan çekilen 19.000 TL ve 11.500 TL tutarlarının derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.