Yalova İşitme Cihazları Merkezi İade Süreci!

2023 yılı Mayıs ayında Yalova İşitme Cihazı firmasından, satış esnasında “en kaliteli ve uzun ömürlü model” olduğu özellikle belirtilerek yaklaşık 7.000 TL ödeyerek Signia Insio marka bir işitme cihazı satın aldım. Ancak cihazı teslim aldığım günden bu yana aynı sorunların sürekli tekrarlanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Cihaz son 3 yıl içinde defalarca, ortalama her 3–4 ayda bir tamamen çalışmaz hale geldi. Kronik hale gelen bu arızalar, cihaz yenilense bile devam etti. Değişim ve servis süreçlerinde de iki kez hatalı işlem yapıldı ve süreç sağlıklı bir şekilde yönetilmedi. İşitme cihazım arızalandığında her defasında servise gönderildi ve her gönderimde cihazım en az 1–2 ay boyunca serviste bekletildi. Bu bekleme süresince ne Yalova İşitme Cihazı firmasından ne de yönlendirildiğim Vox İşitme Cihazı firmasından sağlıklı bir muhatap bulamadım. Telefonlara çoğu zaman cevap verilmedi, aramalarım geri dönülmedi ve ulaştığım kişiler tarafından da gayri ciddi bir üslupla karşılandım. İşitme cihazının bir lüks veya keyfi bir ürün değil, hayati bir ihtiyaç olduğu gerçeği tamamen göz ardı edildi. Üstelik bu süreçlerde bana yedek bir cihaz da temin edilmediği için, uzun süreler boyunca tamamen cihazsız kaldım. Şehir değiştirdikten sonra yönlendirildiğim Vox İşitme Cihazı firması ise, bana övülerek satılan bu cihazı kötüleyip, çözüm üretmek yerine yeni bir cihaz satmaya odaklanan bir yaklaşım sergiledi. Bu tutum, firmanın ticari kaygıyı, tüketicinin sağlığı ve memnuniyetinin önüne koyduğunu gösterdi ve kurumlara olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Son yaşadığım süreçte cihazımı yine servise gönderdim ve cihazın yapılması yaklaşık 1 ay sürdü. 1 ayın sonunda cihazı teslim almaya gittiğimde, cihazın ayarlarının hiç yapılmadığını gördüm ve bana “bizde bunun ayarı yok” denildi. O günden bu yana yaklaşık 3 haftadır cihazın ayarı yapılması için beklediklerini söyleyerek beni sürekli oyalamakta, ne Yalova İşitme Cihazı’ndan ne de Vox İşitme Cihazı’ndan sorunu çözecek somut bir adım atılmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; sürekli arızalanan, onarım süreçlerinde yasal süreleri aşan, teknik destek ve iletişim noktasında ciddi mağduriyet yaratan bu ayıplı cihazın günümüz koşullarındaki bedeli üzerinden iade alınmasını ve ödediğim tutarın güncel değeriyle birlikte tarafıma kesintisiz olarak iadesini talep ediyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağım.