Evren Ses İşitme Cihazları Mağduriyet Yaşama

Bolu Evren Ses İşitme Cihazları Satış ve Uygulama Merkezi’nden 10 Eylül 2025 tarihinde yakınım için yaklaşık 30.000 TL’lik Helix marka işitme cihazı satın aldık. Cihaz için 17.000 TL ön ödeme yaptık. Cihaz geldiğinde, kullanacak kişi üzerinde deneme yapıldı ancak yakınım cihazla duymadığını belirtti. Bunun üzerine iş yeri sahibi cihazı geri göndereceğini söyleyerek cihazı bizden teslim aldı.

Sonrasında aylarca “firma cihazı geri almadı, bu hafta paranızı ödeyeceğim” diyerek oyaladı. Ne Helix marka işitme cihazını geri alabildik ne de ödediğimiz 17.000 TL iade edildi. Eylül ayından bu yana bu işlem için uğraşıyoruz ve her gidişimizde farklı bahanelerle oyalandık.

Daha sonra bize Octiva marka başka bir işitme cihazı vermek istediler; bu cihazın ne faturası ne de garanti belgesi vardı, ikinci el olduğunu düşündük. Cihazı bu nedenle geri vermek istediğimizde ise iş yeri sahibi bizi adeta iş yerinden kovar gibi bağırarak, üstümüze yürüyerek tepki gösterdi. Üstelik fatura talep ettiğimizde, ürün ile fatura üzerindeki seri numarasının da uyuşmadığını fark ettik. Aldıkları ödemeye dair doğru düzgün bir makbuz da verilmedi.

80 yaşındaki bir insanı ve ailesini bu şekilde mağdur edip, ikinci el olduğunu düşündüğümüz bir ürünle yanıltmaya çalışıldığımızı düşünüyoruz. Ne ödediğimiz 17.000 TL iade edildi ne de Helix marka, faturalı, garantili, sıfır ve işe yarar bir cihaz teslim edildi.

Müşteri yakını olarak talebim, ödediğimiz 17.000 TL’nin hiçbir kesinti olmadan derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.