Kirli Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi, Müşteri Temsilcisinin Suçlayıcı Tutumu

03.03.2026 tarihinde Yalı Spor’dan online olarak aldığım ürünü, tarafıma alt kısmı kirli şekilde ulaştığı halde, ben bedeninin küçük olması nedeniyle iade etmek istedim ve 06.03.2026 tarihinde Antalya’dan Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Ancak firma, ürünü sanki ben kirli iade etmişim gibi değerlendirerek iademi reddetti.

11.03.2026 tarihinde B******* isimli müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım ve ürünün bir hafta boyunca bende kaldığı, kullanılmış olabileceği yönünde ithamlara maruz kaldım. Ürünün zaten tarafıma kirli gönderildiğini, kalite kontrolünün yapılmadığını ve bu durumun tamamen müşteri aleyhine işleyen bir süreç olduğunu belirttiğimde, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi ve aksine tüketiciyi suçlayan bir üslup kullanıldı. Temiz gönderildiğine dair belge istedim, ancak bunu da sağlayamadılar.

Sipariş numaram 2345686, fatura numaram Y282026000020339’dur. Ürünün ilk günden itibaren sorunlu gönderilmiş olmasına rağmen iademin haksız şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve özellikle B******* Hanım’ın itham edici, suçlayıcı tutumuna ilişkin olarak müşteri temsilcisinden yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum.