Maskotpet'ten Gelen Eksik Kedi Kumu Ve Yanıltıcı Ürün Bilgisi

Trendyol üzerinden Maskotpet satıcısından 30.04.2026 tarihinde Proline marka 4 adet 10 litrelik kedi kumu siparişi verdim. Siparişim 02.04.2026 tarihinde Sürat Kargo ile teslim edildi. Kargocu kolileri eve çıkarmak istemeyince şubeyi aradım, ikişerli ambalajlanmış paketlerin her birinin 17 kg olduğunu ve aslında kendilerinin çıkarması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine kolileri teslim aldıktan sonra evde tarttım ve 10 litre olarak satışa sunulan her bir paketin 8,5 kg geldiğini gördüm. Toplamda 40 kg olması gereken ürünler 34 kg çıktı, yani 4 pakette 6 kg eksik ürün gönderilmiş durumda. Üstelik kum paketlerinin üzerinde 10 litre ibaresi yer almasına rağmen gerçek ağırlık 8,5 kg.

Satıcıya hem yorum yazarak hem de soru sorarak durumu ilettim, ancak yorumlarım ve sorularım reddedildi. En son Trendyol asistanı üzerinden yazınca cevap vermek zorunda kaldılar ve 10 litre olan ürünlerin 8,5 kg olarak gönderildiğini, sanki bu durum normalmiş gibi açıklamaya çalıştılar. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Madem ürün 8,5 kg olarak gönderiliyorsa, neden 10 litre olarak satışa sunuluyor, neden ürün açıklamasında bu belirtilmiyor ve neden “20 litre mi” diye soran müşterilere “evet efendim” şeklinde cevap veriliyor?

Ben 40 litre karşılığı parasını ödediğim kumların eksik gönderilen 6 litre kısmının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Satıcının bu tutumunu aldatıcı ve güven zedeleyici buluyorum; bu nedenle Maskotpet firmasını hem eksik ürün göndermesi hem de yanıltıcı ürün bilgisi vermesi sebebiyle şikayet ediyorum ve gerekli her yere başvuracağımı belirtiyorum.