Kırık Amortisör Ve Kolçak, Tutarsız Müşteri Hizmeti Ve Lojistik Sorunları

Xprime’dan Alpha FAB 1 oyuncu koltuğu satın aldım ve yaklaşık 4–5 aydır kullanıyorum. Koltuk ilk geldiğinde amortisör arızalıydı, koltuğu en alt seviyede kullanmak zorunda kalıyordum çünkü amortisör tutmuyordu. Amortisörün girdiği demirde bükme denemesi izleri bile vardı, yani sorun üretim aşamasında fark edildiği halde ürün bu şekilde bana gönderilmiş.

Bu durumla ilgili her şeyi fotoğraflayıp Xprime ile WhatsApp üzerinden defalarca kez yazıştım, telefonla da birkaç kere görüştüm. Bana amortisörü geri göndermemi, ancak mal girişi yapıldıktan sonra yenisini gönderebileceklerini söylediler. Koltuğu zaten haftalarca beklediğim için daha fazla beklememek adına bu şekilde kullanmaya devam ettim ve bu ilk sorun olarak kaldı.

Yaklaşık iki ay sonra bu kez sol kolçağım bir anda kırıldı. Firmayla tekrar görüştüğümde kullanıcı hatası dendi ve bana sol kolçak satın almam için link atıldı. Bir parça sert plastik için oldukça yüksek bir ücret ödeyerek kolçak satın almak zorunda kaldım. Sonradan araştırdığımda kolçak kırılmasının bu firmada kronik bir sorun olduğunu, zaten sürekli kolçak satıyor olmalarından da bunun anlaşıldığını gördüm.

Sipariş ettiğim kolçak bir gün sonra kargoya verildiği şeklinde güncellendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kargoda hiçbir hareket görünmedi. Xprime’ı aradığımda, kargo firması kaynaklı bir hata olduğunu, ürünün kendilerine geri döndüğünü ve o gün içinde tekrar kargoya vereceklerini söylediler. Bu konuşmadan yaklaşık yarım saat sonra kapım çaldı ve kargo geldi, gelen paket de benim kolçak'tı. Daha önce “mal girişi yapmadan mal çıkışı yapamıyoruz” diyen firma bu kez kendi gönderdiği üründen bile habersiz bir görüntü sergiledi ve kargonun teslim edildiğini de benden öğrenmiş oldular.

Gönderdikleri kolçağın koltuğa uymaması gibi ek sorunlar da yaşadım. Bir süre sonra bu kez kargo firması beni arayıp Xprime kaynaklı bir hatadan dolayı kargoma ulaşamadıklarını söyledi. Yani firmanın kendi içinde bile ciddi bir koordinasyon ve iletişim sorunu olduğunu hem yaşadığım aksaklıklardan hem de kargo süreçlerinden net şekilde gördüm.
Yorumlara aldanarak bu ürünü satın aldım ancak bugüne kadar bir alışverişten ve kullanım sürecinden bu kadar pişman olduğum başka bir deneyim yaşamadım. Ürün kalitesinden müşteri hizmetlerine ve lojistik süreçlerine kadar pek çok konuda hayal kırıklığı yaşıyorum ve diğer insanların da bu süreçte yaşadıklarımı görmesini istiyorum.