İade Talebim Bilinçli Oyalama Ve Gerekçesiz Red

Xprime’nin kendi internet sitesinden 23 Ocak tarihinde Xprime Alpha FAB 1 oyuncu koltuğu satın aldım ve ürün 9 Şubat tarihinde tarafıma teslim edildi. Aynı gün akşam, ürünü denedikten sonra sünger kalitesinin son derece yetersiz olması ve oturulduğunda doğrudan iskeletin hissedilmesi sebebiyle memnun kalmayarak iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 19450’dir.

Mesafeli satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkım bulunmasına rağmen, iade sürecinde firma tarafından WhatsApp üzerinden bilinçli bir şekilde oyalandığımı düşünüyorum. Sürekli gereksiz sorular sorulmakta, “iade biriminden onay bekleniyor” denilmekte ve ısrarla değişime yönlendirilerek cayma hakkımı kullanmam zorlaştırılmaktadır.

Ayrıca “kurulumu yapılan ürün iade alınmaz” şeklinde, hukuken dayanağı olmayan gerekçeler öne sürülmüştür. Ürünün konforunu ve vaat edilen özellikleri karşılayıp karşılamadığını denemeden anlamam mümkün değildir; bu nedenle kurulumu yapılmış olmasını gerekçe göstererek iadenin reddedilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Bununla birlikte, tarafıma iade adresi ve kargo kodu bir türlü iletilmemiş, iade edilmesi halinde kargo ücretinin iade tutarından düşüleceği ifade edilmiştir. Ayıplı olan ve vaat ettiği konforu sunmayan bir ürün için kargo ücretinin bana yansıtılmak istenmesini hakkaniyete aykırı buluyorum.

Günlerdir WhatsApp üzerinden günde sadece bir mesajla “birim onay verecek”, “adres ileteceğiz” denilerek süreç bilinçli olarak uzatılmakta ve 14 günlük yasal süremi doldurmaya yönelik bir oyalama taktiği uygulandığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iade kargo kodunun tarafıma ücretsiz olarak iletilmesini ve kredi kartıma ödediğim ürün bedelinin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm yazışma kayıtları ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.