Çelişkili Teslimat Bilgileri Ve 24 Gün Süren Mağduriyet

05.12.2025’te Ofisel xprime internet sitesinden “Alpha Oyuncu Koltuğu Siyah” ve “Xprime Pad Oyuncu Koltuğu Kol Dirsek Desteği” ürünlerini, 15966 numaralı siparişle, kredi kartı ile 5.318,20 TL ödeyerek Şırnak adresime teslim edilmek üzere satın aldım. 29.12.2025 itibarıyla sistemde hâlâ üretim aşamasında görünüyordu ve süreç boyunca net, tutarlı bir teslimat bilgisi alamadım.

WhatsApp üzerinden ilk görüştüğümüzde en geç 23 Aralık’ta kargoya verileceği söylendi. 23 Aralık’ta tekrar sorduğumda ise bu kez ürünün üretim aşamasında 11. İş günde olduğu, takip eden 4 iş günü içinde üretim ve kalite kontrolün bitip kargoya verileceği ve genel sürecin 12–15 iş günü sürdüğü belirtildi. 23 Aralık teslim bilgisinin neden farklı olduğunu sorduğumda da daha önce verilen bilginin hatalı olduğu ifade edildi.

26.12.2025’te bilgi istediğimde siparişimin kargo aşamasına alındığı ve önümüzdeki hafta içinde teslimatın planlandığı söylendi. 29.12.2025’te tekrar yazdığımda ise bu kez kargo firmasının teslimatı gerçekleştirdiği ve barkod basımı beklendiği bilgisi verildi. Farklı zamanlarda bu kadar çelişkili yanıtlar almak, sürecin ne kadar sağlıksız yürütüldüğünü gösteriyor.

Bu uzun ve güvensiz süreç sonucunda siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Tarafıma, iptalin yapıldığı ve ücret iademin 3–7 iş günü içinde bankama yansıyacağı bilgisi verildi; şu an yalnızca iade sürecinin başlatıldığı söylenmiş durumda.

Bir firma elbette 11–15 iş günü üretim süresi belirleyebilir; ancak müşteriyi son güne kadar belirsizlikte bırakmaması, verdiği tarihleri sürekli değiştirmemesi ve yanlış bilgi vermemesi gerekir. Ödemesini peşin yaptığım bir ürün için 24 gün boyunca ortada somut bir teslimat olmadan beklemek, hem zaman hem de para açısından mağduriyet yaratıyor. Bu süre içinde paramı farklı değerlendirme imkanım varken, hiçbir ürün teslim edilmeden bu kadar uzun süre firma tarafından tutulması kabul edilemez.

İlk defa xprime ürünü deneyimlemek isterken yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sipariş sürecindeki tutarsız ve hatalı bilgilendirmelerle ilgili firmadan açık bir açıklama ve samimi bir özür, ayrıca bundan sonraki müşteriler için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.