A101 Ve Bir Günde Kargo XL'den Klima Teslimat Gecikmesi Ve Sağlık Mağduriyeti

05.07.2026 tarihinde A101 üzerinden, hastaneden taburcu olacak bir hastamız için Altus alk2440 24000 BTU klima satın aldım. Ürünün teslimatından Bir Günde Kargo XL sorumlu ve kargo takip numarası 5346****84 olarak görünmektedir.

Satın alma sonrası ilk olarak A101 Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, satın alma tarihinden itibaren 5 iş günü dolmadan kayıt açamayacaklarını, ancak 10.07.2026 tarihinde dosya oluşturabileceklerini ilettiler. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kargo hareketlerine baktığımda, 08.07.2026 tarihinde “Hazırlanıyor” olarak görünen ürünün 09.07.2026 tarihinde “Kargoya Verildi”, 10.07.2026 tarihinde “Aktarım Merkezine Geldi” ve 14.07.2026 tarihinde “Kargo Şubesine Geldi” olarak güncellendiğini görüyorum. Buna rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Sorun devam edince 13.07.2026 tarihinde A101 Müşteri Hizmetleri’ni tekrar arayarak bu kez teslimat gecikmesi nedeniyle resmi kayıt (dosya) oluşturdum. Ancak oluşturulan bu kayda rağmen ne A101 tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ürün teslim edildi.

Bugün 15.07.2026 itibarıyla kargo, 6 gündür teslim edilmemiş durumda ve 14.07.2026 tarihinden beri kargo şubesinde bekletilmektedir. Bu klima, hastaneden yeni taburcu olan bir hastamız için özellikle Temmuz ayının bunaltıcı sıcaklarında, evdeki ortamı uygun hale getirmek amacıyla alınmıştır. Teslimattaki bu gecikme, basit bir lojistik sorun olmanın ötesinde, sağlık açısından da ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Hem A101’in süreci etkin ve müşteri odaklı şekilde takip etmemesi hem de Bir Günde Kargo XL’nin ürünü şubede bekletip teslim etmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ürünün ivedilikle, en geç bugün (15.07.2026) tarafıma teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin gerekçesinin açık ve net şekilde açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.