to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Telefonda Arızalar Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
25.03.2025 tarihinde Pendik Neomarin Vatan Bilgisayar mağazasından Redmi Note 14 Pro 5g model telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan çok kısa süre sonra telefon görüşmelerim yaklaşık 30. Saniyede kendiliğinden kapanmaya başladı. Hat değişikliği yapmamıza rağmen sorun aynen devam etti. Ayrıca internet sayfalarında da donma sorunları yaşıyorum.
Durumu Vatan Bilgisayar’a anlattığımda cihazı garantiye göndermem gerektiği, benim kendim götürmemin daha iyi olacağı söylendi. Hafta sonu Evofone servise gittiğimde o gün cihazı alamayacaklarını söyleyip beni geri gönderdiler. Bugün tekrar götürdüm, hasar kontrolü ve diğer işlemler yapılacağı söylendi ancak 21 güne kadar işlem süreci olduğundan, cihazın sadece yazılım atılıp sıfırlanarak geri gönderileceği, sonrasında aynı sorunu tekrar yaşayabileceğim konusunda ciddi endişe taşıyorum.
Yeni aldığım bir telefonda bu kadar kısa sürede böyle temel bir sorun yaşamama rağmen günlerce telefonsuz kalmak ve sürekli garantiye gidip gelmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Aynı sorunla ilgili şikayetler ve iade alan müşteriler olduğunu da görüyorum. Bu nedenle cihazın onarımına gönderilmesi yerine, ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve paramın iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Redmi Note 14 Pro cihazımı yaklaşık 8 aydır kullanıyorum ve cihazım 5G’de görüşme yaparken yaklaşık 30 saniye içinde kendiliğinden kapanıyor. Cihazı Evofone yetkili servise götürdüm, cihazı yaptıklarını söyleyip teslim ettiler ancak aynı sorun devam etti.
Daha sonra tekrar garantiye götürdüm, bu kez elimdeki cihazı değişime alıp aynı modelin sıfır kutulu cihazını verdiler. Biz para iadesi talep etmemize rağmen sadece değişim yaptılar. Değişim sonrası verilen sıfır cihazda da evde daha ilk kullanımda yine aynı sorunla karşılaştım, 5G’de arama sırasında cihaz tekrar kapanmaya devam etti.
Bu süreçte toplamda 3 kez servise gitmeme, sorunu videolu şekilde Evofone çalışanlarının gözünün önünde göstermeme ve her seferinde aynı problemi yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve aynı arıza ısrarla devam ediyor. Artık bu cihazı kullanmak istemiyorum.
Yaşadığım tekrar eden arıza ve mağduriyet nedeniyle cihaz için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Konu ile ilgili acil dönüş yapılmasını istiyorum.
Cihazım garantiden geldi aynı sorun ile yine aynı sorunu yaşadım aldığım gün yine verdim garantiye dalga geçer gibi arayıp değişim yapalım diyorlar sıfır aynı cihazdan vereceklerini söylüyorlar aynı sorunu yaşamayacağım için garanti veriyor musunuz diyorum cevap veremiyorlar iade istiyorum para mı istiyorum cevap vermiyorlar bu nasıl bir haksızlık parayı alana kadar herkes iyi hala bir sonuç yok garanti Evofone iletişim numarası yok iletişim kuramıyorum onlar ararsa ancak durum öğreniyoruz acil çözümlermisiniz şu süreci
