Yanlış Bilgilendirme Ve İade Reddiyle Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

Erdem

467

14.12.2025 akşamı Antalya 5M Migros AVM içindeki Mi mağazasından Xiaomi Electric Scooter Max 5 model elektrikli scooterı 40.999 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Kurumsal olduğunu düşünerek bu mağazayı tercih ettim ve yıllardır Mi markasından birçok ürün alan, markaya güvenen sadık bir müşteriyim.

Satın alma sırasında mağaza çalışanına özellikle bu modelin Xiaomi markasının elektrikli scooterlar içindeki en üst model olup olmadığını sordum ve kendisinden net bir şekilde "evet" cevabını aldım. Ancak daha sonra internette yaptığım incelemede, Xiaomi elektrikli Ultra 4 Pro isimli, teknik özellikleri bakımından çok daha güçlü ve üst segment bir model olduğunu gördüm ve bana "en üst model" denilerek yanlış bilgilendirildiğimi anladım.

Nöbetli çalıştığım için ürünü AVM içinde deneme imkanım olmadı ve scooterı ancak 17.12.2025 tarihinde dışarıda kısa bir test sürüşü yapabildim. Bu denemede sol ayağımda aşırı bir ağrı hissettim, basılan alanın oldukça dar olduğunu fark ettim ve yüzde 22'ye kadar yokuşları çıkabildiği belirtilmesine rağmen, yüzde 20'den bile düşük eğimli yokuşlarda ciddi performans sorunları yaşadım. AVM içinde böyle bir ürünü denememin zaten mümkün olmadığı, gerçek kullanımın ancak dışarıda kısa bir test sürüşüyle anlaşılabileceği ortadadır.

Aynı günün sabahında Antalya 5M Migros AVM'deki Mi mağazasına giderek hem yaşadığım fiziksel rahatsızlığı hem de performans memnuniyetsizliğini ve yanlış bilgilendirildiğimi anlattım, ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza, kutu açıldığı ve sadece arıza durumunda iade olabileceği gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve memnun olmadığım, kullanmaktan hoşlanmadığım bir ürünü kullanmak zorunda bırakıldım.

Hem satış sırasında "en üst model" denilerek yanlış yönlendirilmiş olmam hem de kısa süre içinde, dışarıda ilk kullanımda ortaya çıkan bu memnuniyetsizliğe rağmen iade talebimin reddedilmesini kurumsal bir yaklaşım olarak görmüyorum. Yıllardır Mi markasına ciddi miktarlarda harcama yapmış bir müşteri olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Xiaomi Electric Scooter Max 5 için koşulsuz iade talep ediyorum ve ödediğim 40.999 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.