Xiaomi Yetkili Servisinde 5 Yıllık Telefon Onarımının Reddedilmesi Ve Cevapsızlık

Xiaomi Note 8 Pro cep telefonu kullanıcısıyım. Telefonum normal kullanımlarda arıza yapmıyor, ancak hoparlör açık görüşmelerde ve WhatsApp görüntülü aramalarda kendiliğinden otomatik olarak kapanıp tekrar açılıyor. Aynı denemeleri cihaz şarja takılıyken yaptığımda sorun yaşanmıyor. Bu nedenle pil performansının zayıflamasından kaynaklanan bir problem olabileceğini düşünüyorum ve yaptığım araştırmalar da bu ihtimali güçlendiriyor.

09.07.2026 tarihinde İstanbul Levent Metrocity’de bulunan Xiaomi yetkili servisine gittim ve cihazımı teslim ederek sorunu detaylı şekilde anlattım. Ertesi gün “Cihazınız hazır, gelip alabilirsiniz” içerikli mesaj geldi. Arızanın giderildiğini düşünerek servise gittiğimde cihazda ana kart arızası olduğunu, parça sipariş edilemediği için telefonu arızalı şekilde geri vermek zorunda olduklarını söylediler. Cihazın üretiminin 5 yılı geçtiği için hizmet veremediklerini ifade ettiler.

Serviste müşteriyi karşılayan personelin ilgisiz tavırları da beni ayrıca rahatsız etti. Sorduğum sorulara net ve tatmin edici cevaplar veremediler, açıklama yapmaktan adeta kaçınır bir tutum sergilediler. 10.07.2026 tarihinde cihazımı arızalı şekilde geri aldım. Bana mesaj geldikten sonra servisin 0212 344 12 44 numaralı sabit hattını defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. WhatsApp hattından da “Size ulaşamıyorum, lütfen beni siz arar mısınız” şeklinde mesaj yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ailemde 5 kişi olarak Xiaomi telefon kullanıyoruz ve bu markayı tercih etme sebebimiz firma ve servis güvenilirliğine duyduğumuz inançtı. Ancak Xiaomi gibi bir firmanın, ürün 5 yılı geçti diye parça tedariği yapmayıp “Tamir yapamıyoruz” demesi, bir tüketici olarak beni mağdur etmiştir. Satılan ürünlere bu kadar kısa süreli servis desteği verilecekse, bu durumun en baştan açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Xiaomi esc Metrocity Levent yetkili servisinde yaşadığım ilgi eksikliği ve iletişimsizlikten, ayrıca 5 yılı geçen cihazlara parça tedariği ve onarım konusunda çözüm sunulmamasından dolayı şikayetçiyim. Kurum olarak tarafıma yazılı veya sözlü bir özür dilenmesini, serviste görevli personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından davranışlarının incelenmesini ve diğer tüketicilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli kurumsal adımların atılmasını talep ediyorum.