Xiaomi Yetkili Olmayan Satın Alımlarda Ücretli Servis Vermeyi Reddetti

Yaklaşık dört sene önce Hepsiburada üzerinden Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop akıllı robot süpürge satın aldım. Cihazın batarya problemi nedeniyle teknik destek alabilmek ve uygun servis bilgisini öğrenmek için kısa bir süre önce Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında, ürünü onların yetkili servislerinden almadığım için, garanti süresi bitmiş olsa ve ücreti karşılamayı kabul etsem bile kendi teknik servislerinden hiçbir şekilde destek alamayacağım söylendi. Ücretini ödeyerek batarya probleminin giderilmesini talep etmeme rağmen, “Bizden teknik destek alamazsınız” şeklinde net bir şekilde geri çevrildim.

Bu tutumu, satış sonrası hizmet politikası açısından son derece yanlış ve tüketici aleyhine buluyorum. Garanti süresi bitmiş olsa bile, kendi markasının ürününe ücretli de olsa servis vermemek, satılan ürünün arkasında durmamak anlamına geliyor. Xiaomi markasının bu yaklaşımından dolayı şikayetçiyim ve bu durumun gözden geçirilerek, ürünlerini nereden almış olursa olsun kullanıcılarına ücretli de olsa servis desteği verilmesini talep ediyorum.