Xiaomi Robot Süpürge Haritalama Ve Şarj Sorunları, Garantiden Sonra Saygısız Müşteri Hizmeti

Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Pro 2+ 3D Global model robot süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım; ancak aldığım günden beri üründen hiç memnun kalmadım. Cihaz bir türlü doğru düzgün haritalama yapmadı, temizlik performansı çok zayıftı, evi temizlemiyordu, şarj istasyonunu bulamıyor ve şarjı bitince olduğu yerde kalıyordu.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü iki kez servise gönderdim. Her seferinde süpürge uzun süre serviste kalmasına rağmen “herhangi bir arıza yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Sorunlar devam ederken, bu kez de garantisinin bitmesinden yaklaşık bir ay sonra motordan çok yüksek, rahatsız edici bir ses gelmeye başladı ve cihaz tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Durumu, ürünü aldığım Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim; bana sadece yetkili servisin telefon numarasını verdiler. Servisi aradığımda, garanti süresinin bir ay önce dolduğunu söylediler. Ben de ürünü iki kez uzun süre servise gönderdiğim için, serviste geçen sürelerin yasal olarak garanti süresine eklenmesi gerektiğini belirttim. Telefonda görüştüğüm erkek görevli, böyle bir uygulama olmadığını, fatura tarihinden sonra garanti hizmetinin bittiğini söyledi. Yasal olarak bunun doğru olmadığını, gerekirse şikayetçi olacağımı söylediğimde ise bana nereye istersem şikayet edebileceğimi, sanki “atla deve” bir şey istiyormuşum gibi imalı bir şekilde konuştu ve telefonu yüzüme kapattı.

Şu an cihaz tamamen kullanılamaz durumda; garanti süresi, servis bekleme süreleri dikkate alınmadan bitti denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve müşteriyle son derece saygısız bir şekilde konuşuluyor. Ücret iadesi talebimle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'nden gelecek kararı bekliyorum. Xiaomi markasından ve ilgili servisin yaklaşımından ciddi anlamda pişman oldum ve yaşadığım bu sürecin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.