Xiaomi Ücretsiz Denilen Kargo ve Yüksek Tamir Ücretiyle Maddi Mağduriyet Yaşadım

28 Kasım 2025 tarihinde Xiaomi Robot Vacuum Mop 2 model robot süpürgemin ıslanan şarj istasyonu için Google üzerinden bulduğum Bursa’daki Elektronik Bilelim İthalat isimli firmayla telefonla görüştüm. Ücretsiz kargo ile ürünü alacaklarını, arızayı tespit edip tamirini yaparak tekrar ücretsiz şekilde göndereceklerini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek aynı gün ürünü kargoya verdim.

Telefon görüşmemizde şarj istasyonu tamiri ve fırça değişimi için toplam 6.000 TL tutarında bir ücret olacağını belirttiler. Ben sadece şarj istasyonunun tamir ücretini sorduğumda 5.000 TL olduğunu söyleyip onayımı aldılar. Daha sonra şarj istasyonunun sıfır fiyatını araştırdığımda yaklaşık 1.400 TL’ye satıldığını gördüm ve bu nedenle tamiri iptal ettirmek istedim. Ancak iptal talebimi kabul etmediler, tamir işlemini sürdürdüler ve mecburen onaylamak zorunda kaldım.

Şu anda benden 5.000 TL tamir ücreti ve ilk başta ücretsiz olduğunu söyledikleri kargo için de 209 TL talep ediliyor. Hem parça fiyatına göre alınan tamir bedelini hem de “ücretsiz” denilen kargo ücretini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum ve kendimi açıkça maddi olarak mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu nedenle ödediğim 5.000 TL tamir ücretinin ve firmaya ait olduğunu söyledikleri 209 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.