Xiaomi Süpürge Değişimi İçin Verilen Söz Tutulmuyor, Net Bilgi Alamıyorum

Xiaomi a9 dikey süpürgeyi aldıktan yaklaşık iki yıl sonra, garanti süresi biter bitmez ürün bir anda yanarak tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü Ankara’daki teknik servise gönderdim.

Teknik servisten bana ürünün Xiaomi a11 model yeni bir süpürge ile değiştirileceği söylendi, hatta eksik parçaları da istediler, onları da eksiksiz şekilde gönderdim. Karşılığında bana kapalı kutu yeni ürün yollanacağı ifade edildi. Daha sonra defalarca aramama rağmen yalnızca “ürün sevkiyat ekibine verildi” bilgisini alıyorum, ancak bu sevkiyat ekibine ne ben ulaşabiliyorum ne de ürün bana ulaşıyor. Bir haftayı aşkın süredir bu şekilde oyalanıyorum, ürünüm nerede, gerçekten kargoya verildi mi hiçbir net bilgi alamıyorum.

Benim tek isteğim, tarafıma söz verdikleri gibi yeni Xiaomi a11 dikey süpürgenin en kısa sürede, eksiksiz ve çalışır durumda gönderilmesi ve bu gecikme sürecine ilişkin tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Elimde bu sürece dair servis ve kayıt numaralarım mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.