Xiaomi Süpürge Servis Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Xiaomi Vacuum Cleaner g11 model elektrikli dikey süpürgemi, Nisan ayında şarj almama sorunu nedeniyle Kadıköy servisine gönderdim. Batarya değişimi yapıldı ve cihazın standında yedek batarya şarj yeri olduğu için 3950 TL ödeyerek yedek bir batarya daha satın aldım. Ancak cihaz geldiğinde, stantta yine şarj olmuyordu; sadece bataryayı çıkarıp yedek batarya yerine taktığımda şarj oluyordu. İki batarya da yedek batarya yerinde şarj oluyor fakat cihazın üstünde takılıyken stantta şarj olmuyor. Ayrıca süpürme başlığının oynak yeri kırıldı ve malzeme kalitesinden de memnun kalmadım.

Ekim ayında cihazı bu sefer Maslak servisine gönderdim. Onarımın tamamlandığı ve kargo adresi için WhatsApp’tan iletişime geçildi. Yapılan işlemleri sorduğumda, sadece batarya değişimi yapıldığını söylediler. Bataryalarım çalışıyordu, neden değişim yapıldığını ve hangi bataryanın değiştiğini, ayrıca süpürge başlığımla ilgili ne işlem yapıldığını sordum fakat bana teknik servisle görüşmem gerektiği söylendi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, iki kez şikayet dilekçesi oluşturdum, ancak kimse dönüş yapmadı. Cihazım 5 Ekim’den beri serviste ve bugün 7 Kasım, yani 1 aydan fazla süredir bekliyorum ve hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Garanti kapsamında işlem yapıldı ve garantim devam ediyor. Ayrıca yedek batarya için 3950 TL ödeme yaptım. Referans numaram: 793213.

Tüm bu süreçte muhatap bulamamak ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle artık ücret iadesi talep ediyorum. Lütfen yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.