Xiaomi Şarj Aletim Arızalı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Xiaomi marka 120 watt şarj aletimi, ürünü yeni almış ve yedek olarak kullanmaya başlamışken, ikinci şarj etmemde hızlı şarj yapmamaya başlaması ve daha sonra hiç şarj etmemesi nedeniyle 14 Mayıs’ta kargo ile Xiaomi İstanbul Küçükçekmece servisine gönderdim. Kargo takibinde ürünün teslim edildiği görünüyor, ayrıca kargo etiketine ait fotoğraf da elimde mevcut. Ürün servise gittiği ilk hafta yazdığımda yalnızca “kontrolde” olduğu bilgisi verildi, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 1 aydır hem servisi hem Xiaomi müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor. WhatsApp iletişim hattından yazıyorum, hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda ise 4 kez kayıt açıldı, buna rağmen bana herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Müşteri hizmetleri, servisle görüşemeyeceğini söyleyerek adeta topu servise atıyor, servis ise zaten telefonlara cevap vermiyor. Ne servisten ne de Xiaomi müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum.

Bu süreçte tamamen yanıtsız bırakılmamdan ve sorunumun çözülememesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızalı olan şarj aletim için tarafıma herhangi bir oyalama olmadan, en kısa sürede yeni ve sağlam bir şarj aleti gönderimi yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak da bilgilendirilmek istiyorum.