Xiaomi Robot Süpürge Ve Ouno Servisinden Memnuniyetsizlik

Kahramanmaraş Piazza AVM'den Mi Store'dan almış olduğum Xiaomi Vacuum S10+ Plus robot süpürgemi 4 ay bile doğru düzgün kullanamadım; paspaslama özelliği bozuldu. 4 kere, kendilerinin anlaşmalı olduğu Ouno servisine garanti kapsamında gönderdim, geri geldi. Uzun uğraşlarım sonucu hatalarını kabul edip yeni cihaz ile değişimini kabul ettiler. Tabii bu süreç eylül ayını buldu. Cihazımın yarım yıllık ömrü bitti ve kullanamadım. Kontroller yapılıp gönderilen cihazı denedim, çalıştı ama tekrar aynı arızayı verdi. Cihazı tekrar gönderdim, bu kez motor değişimi yapılıp gönderildi. Ben Xiaomi müşteri hizmetlerini arayıp aynı seride bir sorun olduğunu, bir üst modelle değişim istediğimi defalarca bildirmeme rağmen arkamda durmadılar. Müşteri memnuniyeti diye bir şey yok, önce onarım deniyor; Ouno servisi de aynı şekilde bir türlü anlamıyor, aynı cihazlar aynı arızayı veriyor. Demek ki seride bir arıza var ve yeni cihazlar neden garantideyken ömürleri bitiyor, mantıklı mı? Neden sürekli onarım oluyor? Her yerde Ouno şikayeti var, sizlerle uğraşmaktan bıktım. Servisten cihazım çıkmasın diyorum, beni dinlemeden çıkartıyorsunuz. İlk önce Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet edeceğim dediğimde 'Etmeyin, biz sizler için varız, memnuniyetiniz için varız' diyorlar. Daha sonra servisten 'onarılmış, herhangi bir arıza yok' diye cevap geldiğini görünce, 'İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, yasal hakkınız' diyorlar. Ne müşterinin ne de ürünlerinin arkasında duruyorlar. Sadece ürünlerini satana kadar pazarlama derdindeler. Güya Türkiye garantili ürün, Xiaomi pişmanlık, Ouno servisi ise daha büyük bir pişmanlıktır.