Xiaomi Robot Süpürge Paspas Pedleri Yapışmıyor, Garanti Reddi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

26.12.2025 tarihinde aldığımız Xiaomi Vacuum s20 model robot süpürgeyi yaklaşık 4 ay boyunca haftada iki gün 2+1 ev temizliğinde kullandık. Son bir iki gün içinde cihazın paspaslarının yerine sabitlenmediğini, yapışmadığını fark ettik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü garantiye gönderdim. İnceleme sonrasında bana geri dönüş yapıldı ve sorunun müşteri kaynaklı olduğu, kimyasal kullandığım için pedlerin yapışmadığı söylendi, 4.800 TL ücret ödemem gerektiği iletildi.

Ben ürünü kullanırken hiçbir şekilde kimyasal ürün kullanmadım, yalnızca içme suyu kullandım. Buna rağmen ürünün paspasları ve yapıştığı kısım 4 ay gibi kısa bir sürede deforme oldu ve buna müşteri hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sadece içme suyu kullandığımı, bunun dışında hiçbir madde kullanılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm y*** Hanım’ın üslubundan da şikayetçiyim. Konuşma tarzı son derece itici ve tahrik ediciydi, çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Sorunumu anlatmama rağmen yardımcı olmak yerine tamamen kullanıcıyı suçlayan bir tavırla yaklaştı.

Tüm bu yaşananların ardından, sattığınız ürünün arkasında durmanızı ve garanti kapsamında olması gereken bu işlemi ücret talep etmeden gerçekleştirmenizi talep ediyorum. Altı üstü iki tane paspas pedi ve pedlerin yapıştığı kısmın yenilenmesini istiyorum. Müşteri hatası iddiasının kaldırılmasını ve ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını bekliyorum.

Aksi halde yaşadığım bu süreci ve mağduriyetimi tüm sosyal mecralarda detaylı biçimde anlatacağımı, ürününüzün bu kullanım süresinde bu şekilde deforme olduğunu ve arkasında durulmadığını paylaşacağımı belirtmek isterim. Doc22506 numaralı dosya kaydımla ilgili şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.