Xiaomi Redmi Buds 5 Pro Şarj Sorunu Ve Yetkili Servisin İlgisizliği

Xiaomi Redmi Buds 5 Pro kulaklığımın sağ tekinde sürekli şarjın çok çabuk bitmesi sorunuyla karşılaştım ve bu nedenle ürünü yaklaşık üç hafta önce cuma günü yetkili servise gönderdim. Faturamı bulamadığım için iletemedim ancak kutu, şarj kablosu, kulaklık kutusu ve kulaklıklar dahil tüm parçaları eksiksiz gönderdim. Ürün servise ulaştıktan sonra, sadece fatura olmadığı için işlem yapamadıklarını ve faturayı PDF olarak kendilerine iletmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Xiaomi ana sayfasındaki chat üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. İlk görüşmede, faturanın üç ila beş gün içinde mail adresime gönderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir fatura ulaşmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bu kez hem faturanın bana gönderileceği hem de kendilerinin servisle irtibata geçip kulaklığın işleme alınacağı açıkça söylendi. WhatsApp üzerinden görüştüğüm teknik servise ait yazışmalarda da 2257624250285675 sipariş numarasıyla birlikte fatura talebimin açıkça belirtildiği görülmektedir.

Aradan yine yaklaşık bir hafta geçti, ne fatura gönderildi ne de servis tarafından herhangi bir işlem yapıldı. Sonuç olarak kulaklığım servis tarafından hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Müşteri hizmetlerinin verdiği sözler tutulmadı, ya bana yanlış bilgi verildi ya da servis ile aralarındaki iletişim son derece yetersiz kaldı ve süreç boyunca net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesini, ürünümdeki şarj sorunuyla ilgili garanti kapsamında gerekli incelemenin yapılarak onarım ya da gerekirse değişim işleminin sağlanmasını, faturamın tarafıma iletilmesini ve ayrıca süreçle ilgili net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.