Xiaomi Redmi 14c Dokunmatik Sorunu ve Garanti Mağduriyeti

27.09.2025 tarihinde, fatura numarası aaa2025000000241 ile D&R mağazasından satın aldığım Xiaomi Redmi 14c model cihazımda yaklaşık 1 aydır ekran dokunmatiğiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Dokunmatik ekran bazen çalışıyor, bazen ise hiçbir şekilde tepki vermiyor. Bu sorun, cihazı günlük kullanımımı tamamen kısıtlıyor ve verimli şekilde kullanamıyorum.

Cihazım garantili olmasına rağmen yetkili servise başvurduğumda, sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek ekran değişimi için 7.000 TL talep ettiler. Ayrıca iade etmek istersem 1.000 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Cihazı özenli şekilde kullandığım ve herhangi bir darbe ya da sıvı teması yaşanmadığı halde bu yaklaşımla karşılaşmak beni çok mağdur etti.

Sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Xiaomi markasından tamamen soğudum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Xiaomi markasına ve smartfix teknik servisine karşı olumsuz bir görüşe sahibim.