Xiaomi Poco F7 Ekran Arızası, Garanti Reddi Ve Kasko Gecikmesi

2025 Kasım ayında Xiaomi Poco f7 model cihazımı satın aldıktan yalnızca 1–1,5 ay sonra ekranda ölü piksel sorunu yaşadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızaların üretim hatası (ayıplı mal) kapsamında değerlendirilmesi ve bu durumda misli ile değişim ya da ücret iadesi hakkım olmasına rağmen, talebim dışında yalnızca ekran değişimi yapılarak cihazım tarafıma iade edildi.

Bu onarımdan yaklaşık 5 ay sonra bu kez cihazın ekran paneli yeniden arızalandı. Cihazı tekrar yetkili servise gönderdiğimde bu defa “sıvı teması” gerekçesiyle garanti dışı bırakıldı ve benden 4.700 TL onarım ücreti talep edildi. Cihazın daha önce yetkili servis tarafından açılmış ve işlem görmüş olması, sonrasında yaşanan bu teknik sorunlara ilişkin ciddi soru işaretleri doğurmakta ve üretim/servis kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.

Garanti kapsamında çözüm alamayınca cihazı, mevcut kaskosu üzerinden işlem yapılması için Xiaomi Store Tekira AVM mağazası aracılığıyla ilgili birime gönderdim. Ancak 5 Nisan tarihinden bu yana cihazım kaskoda bekletilmekte, süreçle ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamamakta ve bilgi alamamaktayım. Yasal azami tamir süresine ve tarafıma bilgilendirme yükümlülüklerine uyulmadığını düşünüyorum. Üstelik cihazımı kaskoya gönderen Xiaomi Store Tekira AVM mağazasının kapanmış olması nedeniyle şu an cihazımın nerede olduğu bile net olarak bilinmemekte, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş veya bilgilendirme yapılmamaktadır.

Hem ürünün ilk aşamadaki ayıplı durumu, hem yetkili servis sürecinde yaşadıklarım, hem de kasko sürecindeki bu belirsizlik ve iletişimsizlik benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmuştur. Cihazımla ilgili tüm kayıt ve servis formlarım mevcut olup, cihazımın akıbeti hakkında derhal net bilgi verilmesini, onarım ya da değişim işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan servis formları ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.