Garanti Kapsamındaki Xiaomi Mi Flip Ekranının Kırılması Ve Yetkisiz Ücret Talebi

Xiaomi Mi Flip model telefonumu 35.000 TL ödeyerek satın aldım ve henüz garanti süresi devam ederken kullanırken, ekranı açtığım sırada ekran kendiliğinden kırıldı. Cihaza düşme, darbe alma veya kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar olmadı, yalnızca normal açma–kapama sırasında bu sorun ortaya çıktı.

Ben de cihazı garanti kapsamında yapılması için Ankara Forum AVM’de bulunan Mi Store üzerinden yetkili servise gönderdim. Ancak tarafıma, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek ekran değişimi için 19.500 TL ücret çıkarıldı. Ürünün garanti kapsamındaki bir cihaz olmasına ve normal kullanımda bu sorunun yaşanmasına rağmen hiçbir şekilde kullanıcı hatası kabul etmiyorum.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu cihazın ekran arızasının garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası şeklindeki genel ve açıklamasız geri bildirimin yeniden incelenmesini, detaylı bir teknik rapor sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.