Xiaomi Kırık Parça Sorunu Ve Kasko Mağduriyeti

Xiaomi s10 t markalı robot süpürgemi 11.05.2023'de medya marktan aldım. 1 yıllık kasko yaptırdım. 14.04.2024'de toz haznesi kırılması sebebiyle servise gönderdim. Fakat servis yapıştırıp göndermiş. Şu an aynı yerden tekrar kırıldı. Servise göndermek istediğimde kaskonun bittiğini ve belli bir ücret karşılığında yenilebileceğini söylüyorlar.

Ya da daha uygun olması sebebiyle internetten alabileceğimiz söylendi. Fakat urunu araştırdığım da hiçbir internet sayfasında stok görünmüyor. Simdi ben bunu kaskom bitmeden gönderdiğim halde ki kaskomdan dolayı parçanın yenilenip gelmesi gerekirken tamir cihetine gidilmesi ve benim tekrar aynı sorunu yaşayıp benden şu an ücret talep edilmesi benim suçum mu?

Biz neden bu cihaza ekstradan ücret verip kullanıcı hatası dahil her bozulan kırılan parçanın 1 yıl içinde yapılacağına dair kasko parası ödedik. Hata bende mi aldığım yerdemi yoksa bunu değiştirmeden gönderen servisin mi? Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.