Xiaomi Airfryer Ekran Arızası Garanti Kapsamında Çözülmedi, Servis 4 Bin TL Ücret Talep Ediyor

Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi Mi Smart 3.5 litre Airfryer’da Mart 2025’te, ürün henüz garanti kapsamındayken ekran bir anda görüntü vermemeye başladı. Ürünü yetkili servise götürdüm, kontrol ettiklerini ve “arıza yok, çalışıyor” diyerek herhangi bir işlem yapmadan geri teslim ettiler.

Sorun daha sonra Mayıs 2025’te yeniden ortaya çıktı, bu kez video kaydı da aldım; bir süre sonra cihaz kendi kendine düzelmiş gibi oldu. Ancak bu durum cihazın arızalı olduğunun açık bir göstergesi olmasına rağmen yine kalıcı bir çözüm sağlanmadı. En son Şubat ayı başında ürünü tekrar servise götürdüğümde ise bu kez garanti süresinin bittiği, hiçbir şey yapamayacakları ve tamir için neredeyse bir Airfryer ücreti kadar, 4.000 TL civarında masraf çıkacağı söylendi.

Mart 2025’te, yani cihaz kesinlikle garanti kapsamındayken aynı sorunla ilgili kayıt açılmasına rağmen herhangi bir onarım yapılmaması, şimdi ise “garanti bitti” denilerek yüksek ücret talep edilmesi beni mağdur etmektedir. Ürün, bu kronik ekran arızası nedeniyle benim için kullanılmaz hâle gelmiştir ve açıkçası kalitesiz bir ürün aldığımı düşünüyorum. Servisin “arıza yok” diyerek oyaladığını ve garantinin dolmasını beklediğini hissediyorum.

Bu süreçte, Mart 2025’te açılan servis kaydım ve sonraki belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne/mahkemesine başvurmayı düşünüyorum. Xiaomi’den ve yetkili servisten beklentim, Mart 2025’te garanti kapsamındayken başlayan bu ekran arızasının geçmiş servis kayıtları da dikkate alınarak tamamen ücretsiz şekilde onarılması veya ürün değişimi ya da para iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasıdır.