Verilen İkame Telefon Sözü Tutulmadı, Mağdur Edildim

Media Markt Bayrampaşa Forum İstanbul şubesinden Redmi Note 13 Pro 512 GB telefon aldım ve kasko yaptırdım. Telefonu yoğun iş amaçlı kullandığım için garanti sürecinde bana ikame telefon verileceği sözlü olarak özellikle söylendi, bu taahhüde güvenerek kaskoya ek ücret ödedim.

Telefonumda ciddi sorunlar oluşmaya başladı, cihaz resmen yamuldu ve batarya ile ilgili de güven vermiyor, patlama riski taşımasından endişe ediyorum. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır telefonu servise veremiyorum çünkü mağaza ikame telefon vermeyi reddediyor. Depoya ya da herhangi bir ekrana bakmadan “yok” denilerek geçiştiriliyorum, hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

4 Ocak 2026’da kasko sürem bitecek ve bu süreçte kullanamadığım, servise veremediğim telefon için ödediğim kasko ücretim boşa gitmiş olacak. Ben, kasko sürem dolmadan telefonumu güvenle servise verebilmem için, tarafıma söz verildiği şekilde derhal ikame telefon temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem yaşadığım mağduriyet hem de telefonun güvenlik riski nedeniyle yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.