Ücretsiz Ekran Değişim Kampanyasından Haberdar Edilmemesi Ve Servisin Reddetmesi

Ankara Nata Vega AVM’deki Mi mağazasından Redmi 15 Pro Plus 5G telefonu resmi olarak satın aldım. Satın alırken bana herhangi bir ekran değişim kampanyasından bahsedilmedi ve bu konuda bir bilgilendirme yapılmadı.

Telefonumun ekranı geçen perşembe günü kırılınca bilgi almak için Mi müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, cihazın ekranı kırıldığı takdirde 6 ayı geçmemek kaydıyla bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz ekran değişimi kampanyası olduğunu öğrendim. Ertesi gün telefonu Mi yetkili servisine götürdüğümde ise bu kampanyadan faydalanamayacağım söylendi ve ekran değişimi için benden 7.090 TL ücret talep edildi. Faturam şu anda Demirtepe’deki serviste bulunuyor.

Telefonu alırken bu kampanyadan hiç haberdar edilmemem, kampanyayı müşteri hizmetlerinden öğrendikten sonra da yetkili servisin bunu uygulamayı reddetmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcilerinin telefon görüşmesinde aktardığı, 6 ayı geçmemek kaydıyla geçerli olduğu belirtilen bu ücretsiz ekran değişimi imkanının tarafıma da uygulanmasını ve ekran değişiminin kampanya şartlarına uygun şekilde, herhangi bir ücret alınmadan yapılmasını talep ediyorum. İsmail B**** 0542*******84