Üç Aylık Redmi 14c Cihazımın Ekran Arızası Garanti Dışı Bırakıldı

29 Temmuz 2025’te Kütahya’daki Akkan Kartuş mağazasından sıfır olarak aldığım Xiaomi Redmi 14c model telefonum, yalnızca üç aylıkken hiçbir darbe, düşme veya baskı olmamasına rağmen video izlerken aniden yatay ve dikey çizgiler çıkardı ve kısa süre sonra tamamen karardı. Ekran arızası tamamen kendiliğinden oluşmuştur.

Cihazım garanti kapsamında olduğu için Xiaomi’nin resmi sitesindeki yönlendirmeyi takip ederek 26 Kasım 2025’te DHL Kargo ile İstanbul Bakırköy Garanti Cep Teknik Servisine gönderdim. Kargoya verirken cihazın zarar görmemesi için ayrıca 85 TL’ye şişme koruyucu poşet satın aldım.

27 Kasım’da servis tarafından aranarak cihazda en ufak çizik, kırık, çatlak veya darbe izi olmamasına rağmen arızanın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği ve garanti dışı bırakıldığı, yalnızca ücretli ekran değişimi yapılabileceği söylendi. Bu kapsamda benden 3.800 TL talep edildi. Teknik servis, hiçbir fiziksel iz olmamasına rağmen cihazımı kullanıcı hatası sayarak garanti kapsamını reddetmiştir.

Ayrıca telefonun geri gönderimi için IBAN’a 125 TL kargo ücreti yatırmam gerektiği, cihazı teslim alırken MNG Kargo’ya da yaklaşık 125–135 TL ödeme yapacağım bildirildi. Satın alma belgesi olarak kredi kartı slipi ve banka hareketlerimi sunmama rağmen, “Dijital fatura ve KVK onayı yoksa garanti geçersizdir” gerekçesiyle garanti reddedilmiştir. Oysa 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği banka hareketleri geçerli satın alma ispatıdır ve garanti reddi için gerekçe olamaz.

Uzun süredir kullandığım Redmi Note 10 Pro cihazım hiçbir düşmeye rağmen sorun çıkarmadı. Markanıza güvenen bir kullanıcı olarak, sadece üç aylık ve hiçbir fiziksel hasarı bulunmayan yeni cihazımın kendi kendine ekran arızası vermesine rağmen “kullanıcı hatası” denilmesi, uzun yıllardır güvenle kullandığım ve çevreme tavsiye ettiğim Xiaomi markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Tüm bu nedenlerle, Redmi 14c cihazımın kendiliğinden oluşan ekran arızasının garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya ayıplı mal kapsamında birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.