Garantili Telefon İçin Onaysız Arıza Tespiti Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Redmi 14c 256 GB telefonumu, ön kamerası hiç açılmadığı ve kamera uygulaması tepki vermediği için garanti kapsamında kargo ile Bursa’daki yetkili servise gönderdim. Cihazım garantili olduğu için sorunun ücretsiz şekilde tespit edilip giderileceğini düşünürken, herhangi bir onayım alınmadan işlem yapılmış ve tarafıma ücret çıkarılmış durumda.

Servise ulaşmasının üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir SMS, arama veya e-posta almadım. Daha sonra kendim arayıp bilgi almak istediğimde, Bursa’daki servisin ön kameraya bakıp arıza tespiti yaptığını ve bunun için 1750 TL arıza tespit ücreti ile ayrıca kargo ücreti talep ettiklerini öğrendim. Bu ücretlendirme yapılmadan önce benden onay alınmadı, ücrete dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Ben telefonumu zaten ön kameradaki arızayı tespit edip tamir etmeleri için, üstelik garanti kapsamında gönderdim. Garanti devam ederken, “arıza tespiti” adı altında ek bir ücret istenmesini ve bu ücretin önceden açıkça belirtilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın Bursa’daki yetkili serviste garanti şartlarına uygun şekilde, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya onarım yapılmayacaksa da yine ücretsiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benden habersiz şekilde arıza tespiti ücreti çıkarılması ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması konusunun da incelenmesini rica ediyorum.