Telefon Tamir Sürecinde Bilgi Yokluğu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Getmobil internet sitesinden 24 Ekim 2025 tarihinde anneme Xiaomi Redmi Note 9 Pro 128 GB Aurora Mavisi renkli yenilenmiş 2. El bir cep telefonu satın aldım. Ürünün 12 ay garantisi bulunuyor. Ancak telefonda şebeke sorunu yaşanmaya başladı ve bu nedenle 5 Nisan tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için sitede satıcı olarak görünen Getmobil’e gönderdim.

Bugün 21 Nisan olmasına rağmen telefonun durumu hakkında hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Ne cihazın ne aşamada olduğu ne de ne zaman sonuçlanacağı tarafıma bildirilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece yapay zeka asistanı ile görüşebiliyorum, bir noktadan sonra da “Sizi arayacaklar” denmesine rağmen kimse beni aramıyor ve geri dönüş yapılmıyor.

Hem cihazdan faydalanamamam hem de bilgi alamamam nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte iletişim eksikliği ve gecikme yaşandığı için, ürünün garanti kapsamında gerekli işlemleri yapılmak üzere tarafıma ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Bugün itibarıyla ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.