Teknik Servisten Garanti Ve Çözüm Alamadım Mağduriyetim Giderilmedi

Xiaomi Mi 10T Pro model telefonumu 2025 Nisan ayında Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’ndaki Tekiş teknik servisine batarya, ekran ve arka kapak değişimi için bıraktım. Bu işlemler için 3000 TL ödeme yaptım ve yapılan işlemin garantili olduğu özellikle belirtildi.

Kısa süre sonra ekran tekrar kırıldı. Geçen hafta aynı servise giderek yeniden ekran değişimi yaptırdım ve bu işlem için de 2000 TL ödedim. Bana orijinal ekran takıldığı söylendi.

Telefonu aldıktan sonra şarj seviyesi yüzde 80’ken bir anda yüzde 13-8’lere düşüyor ve ardından aniden kapanıyordu. Bugün bataryanın da şiştiğini fark ettim ve tekrar Tekiş teknik servise götürdüm. Oradaki görevli, yaşadığım sorunun ekran değişimiyle ilgili olmadığını söyleyerek sorumluluk kabul etmedi. Ekran değişiminin üzerinden 8 ay geçtiğini, garantisinin olmadığını belirttiler. Ben de “O zaman parasıyla bataryayı değiştirin” dediğimde, görevli birilerini arayarak Kahramanmaraş’ta hiçbir toptancıda batarya olmadığını, internetten sipariş vereceğini söyledi. Ben de bunu kabul ettim.

Ancak yanında bulunan kadın görevli, dışarıdan gelecek bataryaya güvenemeyeceğini ve bu bataryaya garanti veremeyeceğini söyledi. Kendilerine “Dışarıdan gelene güvenmiyorsunuz, kendi yaptığınız işleme de garanti vermiyorsunuz, o zaman ben neye güveneyim?” dediğimde tartışma çıktı ve telefonu hiçbir işlem yapmadan elime verip gönderdiler. Hemen karşısındaki Suriyeli Çarşısı’nda Türk bir teknik servise gittim ve 750 TL karşılığında batarya değişimini sorunsuz şekilde yaptırdım.

Sonuç olarak, Tekiş isimli bu teknik servis, 3000 TL’lik ilk işlem ve sonrasında ödediğim 2000 TL’ye rağmen yaptığı işin arkasında durmamış, üstelik 750 TL’lik batarya değişimi kadar dahi çözüm üretememiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin görülmesini, bu servisin insanları yanıltarak mağdur etmemesini, yaptıkları işlemlere gerçekten garanti vererek sorumluluk almalarını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.