Xiaomi Kadıköy Genpa Servisi Telefonumun Pilini Değiştirmiyor

Mehmet

5.144

Xiaomi 11T Pro cihazımı pili hızlı bittiğinden Xiaomi Kadıköy Genpa servisine verdim. Telefonun 1 yıl daha garantisi devam etmekte ve pil problemi telefonu aldığım tarihten 5 ay sonra başlamıştı. Maalesef iş yoğunluğum olduğundan telefonu servise bırakamadım ve Xiaomi'nin telefonu satın alırken bayiden "cihazınızı servise vermeniz durumunda size ikame telefon verecekler" diyerek sattıkları telefona serviste böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylemeleri de ayrı bir ayıptır, müşteriyi saf yerine koymaktır.
2 gün sonra servisten mesaj ile geri dönüş yapıldı. Mesajı aynen paylaşıyorum:
"5371444 numaralı kaydınızla ilgili işlemlere başlamak için 2.332,01 TL teklif tutarının 16/09/2024 09:10 tarihine kadar yatırılmasını rica ederiz. Genpa A.Ş. belirterek Garanti Bankası 186 - Birinci Levent Ticari Şubesi 6298869 numaralı hesabımıza veya TR38********************69 IBAN numaralı hesabımıza yapabilirsiniz. Açıklama alanına Sn.:5371444 yazınız. İşlemler, ödeme yapıldıktan sonra başlayacaktır. 16/09/2024 09:10 tarihine kadar ödeme yapılmazsa cihazınız iade edilecektir." Arayıp tarafımı bilgilendirmek yerine banka hesabımız şu, tamir için parayı ödeyin yoksa cihazınız iade olur denmesi ne kadar manidar, siz yorumlayın. Hayır, hangi işlem için para ödeyeceğim o bile belli değil, benden ödemenizi rica ederiz yazmışlar. Gerçekten şaka gibi ya. Ahahaha. Mesaja bir anlam veremediğimden telefon ile arayıp cihazımın durumunu sordum ve pilin beklediği sürede zamanla aşındığı söylendi. Bir telefon eğer 5 ay içerisinde bozulmaya başlıyorsa burada normal bir süreç yoktur.
Zaten bu servise daha önce de Mi 9T cihazımı yine pil sorunuyla vermiştim ve yine aynı cevabı almıştım. Benim telefonumun pilini garantiden değiştirmeyecekseniz neden garantili telefon alıyoruz o zaman?
İşin daha komik tarafı müşteri temsilcisinden bana söylenen telefonun içinin açılmadığı, teknisyenin pilin normal sürede aşındığı sonucuna hiçbir inceleme yapmadan (şahsi düşüncem) vardığı. Telefonu açmadan nasıl bu sonuca vardı çok merak ediyorum.
Sonuç olarak kendilerini Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim. Gayet rezil hizmet sunan bir servis ve maalesef müşterisine değer vermeyen bir marka Xiaomi. Teşekkür ediyorum. 14 Ultra almayı düşünüyordum, artık düşünmüyorum. Neden garantiden pilini bile değiştirmediğiniz ve telefonum serviste iken bana ikame telefon sağlamayan bir markadan ürün alayım ki, öyle değil mi?