Sürekli Arızalanan Robot Süpürgeye Çözüm Ve Değişim Talebi

15.07.2024 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasından 14.250 TL ödeyerek, 3 taksit şeklinde Xiaomi s10 robot süpürge satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk ayda algılama sıkıntısı yaşadım ve Eylül/Ekim 2024’te ilk kez servise göndermek zorunda kaldım. Sonrasında 16.04.2025 ve 30.09.2025 tarihlerinde olmak üzere toplamda üç kez servise gitmek zorunda kaldı. Servis kayıt numaram: 62599.

Servisten döndüğünde genellikle “cihaz resetlendi, test edildi, genel bakım yapıldı” gibi genel açıklamalarla karşılaştım. Sadece ikinci gönderimde ana fırça motorunun değiştirildiği belirtildi. Ancak sorunlar devam etti; tozu hazneye iletmeyip fırça üstünde biriktiriyor, halı üzerinde bırakıyor ve şimdi de çalışırken tuhaf sesler çıkarıyor. Cihazı verimli şekilde kullanamıyorum, sürekli arıza verecek diye endişe duyuyorum.

Tüm bu süreçte Media Markt aracılığıyla servise göndermeme rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve muhatap alınmadım. Cihazım hala garanti kapsamında olmasına rağmen, tam anlamıyla çözüm sunulmadı. Ben müşteri olarak sürekli arızalanan, tamir edilmiş bir ürünü kullanmak istemiyorum. Değişim ya da iade koşullarınız hakkında net bir bilgi verilmedi. Ürünün değişimini talep ediyorum; iade seçeneği de sunulursa değerlendirmek isterim.

Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.