Media Markt’ta Verilen Batarya Sigortası İptal Edildi Ve Robot Süpürge Performansı Düşürüldü

27 Mayıs 2023’te Diyarbakır Forum AVM Media Markt’tan, satıcı kodu 10845 olan personelden Xiaomi Robot Vacuum S10T aldım. Satışta, bataryanın 3 yılda biteceği, batarya ömrünü uzatmak için özellikle sigorta yaptırmam gerektiği söylendi, biz de buna güvenerek sigortalı şekilde aldık ve her Media Markt’ta işlem yapabileceğimiz ifade edildi.

Ankara’ya tayin olduktan sonra süpürgenin eskisi gibi iyi temizlemediğini fark edip Ankara Metromall AVM Media Markt’a götürdük. Garanti ve sigortamız olduğu halde görevli, batarya için böyle bir sigortamız olmadığını, bunun sadece o döneme ait bir kampanya olduğunu söyleyip bizi başından savar bir tavırla geçiştirdi. Yine de makinenin süpürme performansı düştüğü için ürünü servise gönderilmek üzere teslim ettik.

Cihazı 27.10.2025’te servise verdik. Ürün servise gitmeden önce 3 odayı süpürüp şarja dönerken, dönüşte 1 odayı bile süpüremeden şarja döner hale geldi. Bunu görünce ürünü hemen tekrar paketleyip 30.11.2025’te “önceden 3 oda süpüren cihazın artık 1 odayı bile süpüremediği” şikayetiyle yeniden başvuru yaptık. Buna rağmen ürün bize “normal çalışıyor” denilerek geri verildi; oysa hiçbir aşamada “çalışmıyor” demedik, net şekilde performans düşüşünü anlattık.

Satış sırasında batarya sigortasıyla ilgili verilen sözlerin inkar edilmesini, sağlam performansla verdiğim ürünün daha kötü durumda teslim edilmesini ve şikayetimin bu kadar açık olmasına rağmen görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Satışta bahsedilen batarya sigortasının eksiksiz uygulanmasını, robot süpürgemin en az ilk aldığım zamandaki performansına (en az 3 oda süpürebileceği şekilde) getirilmesini veya hakkaniyetli bir çözüm olarak ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.