Servis Sürecinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

12.11.2025 tarihinde Xiaomi Robot Vacuum X10 cihazımı 1762932753 servis numarası ile tarafınıza teslim ettim. Ürün kabul formunda arıza tespit süresinin 2–5 iş günü olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bu süre geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Bugün itibarıyla 7 iş günü olmuştur ve hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Servisi aradığımda ise sadece “Sırada bekleyen robotlar var.” şeklinde, oldukça lakayt ve rahat bir üslupla yanıt verildi. Ne arızanın ne olduğuna dair bir açıklama yapıldı ne de sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda somut bir bilgi verildi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de servis sürecine dair verilmiş taahhütleri açıkça zedelemektedir.

Cihazımın arıza tespiti ve varsa onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını, ayrıca cihazımın durumu ve işlemlerin en geç hangi tarihte tamamlanacağına dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda;
• Ürün kabul formunda belirtilen servis yükümlülüklerinin ihlali,
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve TS EN 60335 garanti uygulama prosedürleri kapsamında doğacak hak ve taleplerimi gerekli merciler üzerinden kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.