Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliğinden Dolayı Ücret İadesi Talebi

Canip firmasından Metropol Ataşehir’den bir süpürge satın aldım. Ürün kısa süre içinde arıza yaptığı için 20 Nisan tarihinde servise götürdüm. Ürünü teslim alırken 21 gün içinde inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün itibarıyla yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve hâlâ süpürgesizim. Ürünü servise verdiğimde bana herhangi bir servis fişi veya kayıt formu da verilmedi.

Bu süreçte firmayı en az 30 kez aradım ya da görüştüm, her seferinde sadece “dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum ve somut hiçbir bilgi verilmiyor. Müşteri olarak hem üründen hem de süreç yönetiminden son derece mağdur edildim ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle ürünün onarılmasını ya da değiştirilmesini değil, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.