Redmi Note 9'da Kaldırılamayan Reklam Uygulaması Telefonu Kullanılamaz Hale Getiriyor

Redmi Note 9 cihazımda, getapps tarafından aktif edilen ve “Mi Picks” olarak görünen bir uygulama nedeniyle telefonu neredeyse kullanamaz hale geldim. Bu uygulama cihazdan kaldırılamıyor ve ana ekran da dahil olmak üzere her yerde sürekli reklam çıkıyor. Kendi imkanlarımla sorunu çözmeyi denedim ancak başarılı olamadım, cihazı normal şekilde kullanmam mümkün olmuyor.

İnternetten yaptığım araştırmalarda, aynı sorunu yaşayan binlerce kullanıcının olduğunu gördüm. Şikayetvar üzerinde de bu konuyla ilgili pek çok şikayetin yer aldığını, ancak bu şikayetlere dahi bir geri dönüş yapılmadığını fark ettim. Bu durum, markanın kullanıcı memnuniyeti ve marka itibarı konusunda yeterli hassasiyeti göstermediğini düşündürüyor.

Bir ürünün sahibi olan firmanın, ürünü kullanan biz kullanıcıları sadece reklam gösterebileceği bir potansiyel kitle olarak görmesini, ürünü geliştirmek, kullanım deneyimini iyileştirmek ve kalite sorunlarını çözmek yerine bu tür zorunlu reklamlara yönelmesini anlamakta zorlanıyorum. Kendi cihazım üzerinden sürekli reklam gelmesi yerine, ürününün geleceğine, kalitesine ve kullanıcılarının yaşadığı sorunlara odaklanan bir yaklaşım bekliyorum.

Redmi mağazalarına gittiğimde de konuyla ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonla görüştüğüm 0850 532 07 34 numaralı hatta ise sadece “telefonunuzu gönderin bakalım” denildi, kargo gönderim kodu gibi bilgiler paylaşıldı ancak bunun dışında bir destek verilmedi. Telefonu göndermem istendi ama bu süreçte telefonsuz ne yapacağım, cihazdaki bilgilerim ne olacak gibi sorularıma net bir yanıt verilmedi. Empati kurulmadığını, kullanıcı mağduriyetinin dikkate alınmadığını hissettim.

Ben, bu tür bir yazılım veya reklam kaynaklı sorunun servislerde veya mağazalarda neden çözülemediğini ve neden yerinde çözüm hizmeti sunulmadığını anlamakta zorlanıyorum. Gerekirse telefonumu alsalar bile, tamir veya inceleme süresince bana geçici bir cihaz verilmesini, bu süreçte iletişimsiz bırakılmamayı ve cihazımdaki bu kaldırılamayan uygulama ile reklam sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.