Redmi Note 11 Pro İle Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

28.02.2023 tarihinde bayiden almış olduğum Redmi Note 11 Pro cihazda, aldığım ilk günden itibaren ekranda aşırı ısınma, şarjın hızlı bir şekilde bitmesi, şarjdayken arka kısmında ve ekranda aşırı ısınma, dokunmatik ekranın kendiliğinden uygulamaları açması ve rehberden arama yapması gibi sorunlar yaşadım. Cihaz henüz 10 günlükken garanti kapsamında Ankara Genpa servisine gönderdim, ancak 'hiçbir sorun yoktur' denilerek tarafıma geri gönderildi.
Sonraki süreçte, özellikle telefon şarjdayken aşırı ısınıyor ve ekranın üst kısmında siyah çizgiler çıkıyordu. Bu şikayetler artarak devam etti ve Temmuz ayında ekran tamamen karardı. Tekrar garanti kapsamında Adana Genpa'ya gönderdim. İç ekranda hasar olduğunu (kullanıcı hatası diye bir cümle yok, kırık yok) belirttiler ve batarya ile ekranın değişimi için ücret istediler. Kabul etmedim. Cihazı tarafıma kargo ücretini karşı ödemeli olarak geri gönderdiler.
Dava açmak için Xiaomi müşteri hizmetleriyle görüştüm. Distribütör ismini sorduğumda vermediler, gizli bilgi dediler ve tartışıp kapattım. Tekrar aradığımda konuştuğum başka bir temsilci, 'dava açmayın, Genpa ile artık çalışmadıklarını, Evofone ile çalıştıklarını, cihazınızı buraya gönderin, değişim isteyin, red edilirse bizi arayın, biz onlarla görüşürüz, bizim konuşmamız daha farklı olur' dedi. Cihazı Evofone servis kaydına gönderdim. Genpa'dan çok farklı şeyler yazdılar (iç ekranda kullanıcı kaynaklı kırık, şarj soketinde sıvı teması) ve 4540 TL ücret istendi. Xiaomi müşteri hizmetlerini 18:45'te arayıp tekrar red ettiklerini, kendilerinin daha önce 'red edilirse bizi arayın, biz servisle konuşalım' dediklerini belirttim ve beklememi söylediler. 15 dakika bekledim, saat 19:00'da arama kapandı. Aradığımda mesai saatleri dışında olduğunu söyleyen bir bant kaydı vardı. Müşteriye ne denli değer verdiğiniz ortada.
Daha ilk günden ayıplı mal sattınız, arkasında durmadınız. Kendi servisiniz olmadığı için başka servislerle anlaşma yapıyorsunuz. Onlar da kendi ceplerini düşündüğü için değişim yerine ücretli tamir diyorlar ve bu nedenle sikayetvar.com'da çok sayıda şikayet var. Herkes bu konudan muzdarip, Xiaomi ürünlerini alacaklar iyi düşünsün derim. Resimlerde müşteri temsilcisinin beklemeye alıp mesaj bitimini beklemesi ve her iki servisin birbirinden farklı şeyler yazması.