Migros Ve Eureko Sigorta'dan Yanlış Adrese Gönderilen Telefon Ve Tamir Edilmemiş Hoparlör Sorunu

Migros’tan aldığım Xiaomi Redmi Note 14 Pro telefonumu suya düşmesi sonucu üst hoparlöründe ve ekranda gidip gelme sorunu olduğu için Eureko Sigorta a. Ş. Kasko kapsamında 28.11.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile sigortaya gönderdim. Telefonum yaklaşık bir buçuk aydır elime ulaşmadı. Buna rağmen cihazın onarıldığını söylüyorlar ancak özellikle belirttiğim üst hoparlör arızasının giderilmediğini öğrendim.

Nihayet telefonumun kargoya verildiğini söylediler fakat bana gelen bir telefon ya da kargo olmadı. Sistemlerinde adres olarak Konya Bozkır ilçesi görünüyor, oysa ben İstanbul Silivri’de ikamet ediyorum. Bu yanlış adresin nereden ve nasıl alındığını bilmiyorum, telefonum şu an fiilen benim elimde değil. Dosya numaram 25585458-1 olup, bu süreçte hem Eureko Sigorta hem de Migros ile defalarca görüşmeme rağmen kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor. Migros adeta elini ayağını çekmiş durumda, sadece arayıp “telefonu gönderin” demekle yetiniyor, başka bir destek sunmuyor.

Telefon için 17.999 TL, ayrıca kasko için de 1.599 TL ödedim ve bu kaskoyu da doğrudan Migros bana sattı. Cihazım kasko ve belgelerle güvence altındayken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Telefonumun önce doğru adresime, İstanbul Silivri’deki adresime ulaştırılmasını, ardından da üst hoparlör dahil olmak üzere tüm arızalarının eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer eksiksiz onarım sağlanamıyorsa, aynı özelliklerde yeni cihaz ile değişim yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.