Kampanyalı Redmi Watch Hediye Gönderilmedi, Trendyol’da Yanıtsız Kalındı

28 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi Redmi Note 15 Pro Plus 5g 8 GB / 256 GB model cep telefonunu, ürün sayfasında açıkça belirtilen “Redmi Watch 5 Akıllı Saat Hediyeli” kampanyası kapsamında satın aldım. Siparişim 29 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi ancak kampanya kapsamında ücretsiz olarak verilmesi gereken Redmi Watch 5 akıllı saat tarafıma gönderilmedi.

Durumu teslimat sonrası hemen Trendyol canlı destek üzerinden bildirdim. İlk görüşmede şikayet kaydı açıldığı ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde bu sürenin 72 saate çıkarıldığı, yine sonuç alamazsam tekrar yazmam gerektiği belirtildi.

Daha sonra yaptığım görüşmelerde bu kez ürünü kullanıp kullanmadığım soruldu ve eğer ürünü kullandıysam hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Ben bu ürünü kampanyalı olarak, hediyesiyle birlikte satın aldım. Telefonum bozuk olduğu için yeni aldığım cihazı kullanmak zorunda kaldım. Bu zorunluluk, satıcının kampanya yükümlülüğünü yerine getirmemesini hiçbir şekilde haklı çıkarmaz.

Süreç boyunca sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim görmezden gelindi ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atılmadı. Üstelik mağdur olan taraf ben olmama rağmen, Trendyol süreci adeta bir lütuf sunuyormuş gibi yönetti. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Kampanya kapsamında vaat edilen Redmi Watch 5 akıllı saatin tarafıma gönderilmesini, aksi durumda kampanya bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekli tüm yasal platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol’dan alışveriş yaptığım için ciddi şekilde pişmanlık duydum ve sorun çözülmezse üyeliğimi kapatmayı düşündüğümü özellikle ifade etmek istiyorum.